Wer erst im Störungsfall reagiert, zahlt mehr und wartet länger.
Ein Netz, das läuft, gerät schnell in Vergessenheit. Erst wenn Verbindungen ausfallen, zeigt sich, ob Dokumentation, Konfigurationsstand und Reaktionszeit stimmen. baconnect übernimmt die systematische Wartung Ihrer Netzinfrastruktur: präventiv, protokolliert und mit klaren Reaktionszeiten per Wartungsvertrag.
Proaktive Wartung statt reaktive Reparatur
Die meisten Netzausfälle kündigen sich an: hohe Fehlerraten an Ports, schleichende Dämpfungsverluste bei Glasfasern, überalterte Firmware auf Switches. Wer regelmäßig prüft, behebt Probleme bevor sie den Betrieb treffen.
Präventive Inspektion und Zustandserfassung
Wir prüfen Ports, Patchpanel, Glasfaserpegel und aktive Komponenten in regelmäßigen Intervallen. Auffälligkeiten werden dokumentiert und je nach Dringlichkeit sofort oder im nächsten Wartungsfenster behoben.
Firmware und Konfigurationspflege
Veraltete Firmware auf Switches, Routern und Access Points ist ein häufiger Auslöser für Instabilität und Sicherheitslücken. Wir halten Konfigurationen aktuell und sichern Stände vor jedem Update.
Monitoring und Fehlererkennung
Auf Wunsch integrieren wir ein einfaches Netzwerk-Monitoring, das uns bei Grenzwertverletzungen automatisch benachrichtigt. So werden Störungen oft erkannt, bevor Ihre Mitarbeiter sie melden.
Leistungsumfang: Was der Wartungsvertrag abdeckt
Ein Wartungsvertrag mit baconnect ist kein Sammelsurium generischer Klauseln. Wir definieren gemeinsam, was Ihr Netz braucht, und halten es schriftlich fest.
Regelmäßige Wartungsbesuche vor Ort
Mindestens einmal jährlich, auf Wunsch quartalsweise: Wir kommen vor Ort, prüfen passive und aktive Infrastruktur, messen kritische Glasfaserstrecken und aktualisieren die Dokumentation.
Störungsbehebung mit definierten Reaktionszeiten
Im Störungsfall haben Sie einen direkten Ansprechpartner. Die vereinbarte Reaktionszeit ist Vertragsbestandteil, kein unverbindliches Versprechen. Für kritische Anlagen sind kurze Reaktionsfenster möglich, die wir gemeinsam festlegen.
Ersatzteilvorhaltung und Austauschkomponenten
Für Dauervertragskunden halten wir häufig benötigte Komponenten vor: Patchkabel, Medienkonverter und ausgewählte Switches. Das verkürzt die Wiederherstellungszeit erheblich.
SLA: Reaktionszeiten und Verfügbarkeitsziele
Service Level Agreements sind nur so viel wert wie die Prozesse dahinter. Wir vereinbaren realistische SLA-Parameter und halten sie ein, weil wir regional präsent sind und keine Helpdesk-Kaskaden dazwischenstehen.
Ticket-Eingang und erste Rückmeldung
Nach Störungsmeldung per Telefon oder E-Mail erhalten Sie binnen der vereinbarten Frist eine qualifizierte Rückmeldung mit Ersteinschätzung und voraussichtlichem Zeitrahmen. Kein Callcenter-Routing, ein direkter Kontakt.
Vor-Ort-Reaktionszeit nach Standort und SLA-Klasse
Für Standorte in Bremen und dem näheren Niedersachsen erreichen wir Sie typischerweise innerhalb weniger Stunden. Genaue Reaktionszeiten werden standortbezogen und nach SLA-Klasse im Vertrag festgehalten.
Störungsprotokoll und Eskalation
Jede Störung wird protokolliert: Ursache, Maßnahme, Ergebnis. Das schafft Transparenz für Ihre IT-Leitung und zeigt, wo systematische Schwachstellen im Netz liegen.
Bestandspflege und Dokumentation als Dauerpflicht
Gewachsene Netze ohne aktuelle Dokumentation sind schwer zu warten und noch schwerer nach einem Ausfall schnell wiederherzustellen. Wir bringen die Dokumentation auf Stand und halten sie aktuell.
Bestandsaufnahme zu Vertragsbeginn
Vor Vertragsabschluss führen wir eine strukturierte Bestandsaufnahme durch: Kabelführung, Schaltschrankinventar, aktive Komponenten, Glasfaserpegel. Das Ergebnis ist die Basis für alle weiteren Wartungsmaßnahmen.
Laufende Aktualisierung der Netzdokumentation
Jede Änderung im Netz, neuer Switch, neues Kabel, geänderte Konfiguration, wird dokumentiert. So bleibt Ihr Netz handlungsfähig, auch wenn sich bei Personal oder Dienstleistern etwas ändert.
Übergabe und Revisionssicherheit
Sie erhalten Ihre Netzdokumentation in einem offenen, lesbaren Format. Kein proprietäres Dateiformat, das nur ein bestimmtes Tool öffnet. Revisionsstand und Versionierung sind Vertragsbestandteil.
Überregional im Einsatz
Unser primäres Einsatzgebiet liegt in Bremen und Niedersachsen. Für unsere Bestandskunden sowie im Rahmen größerer Infrastrukturprojekte sind wir jedoch flexibel im gesamten Bundesgebiet und, bei entsprechenden Großprojekten, auch international reisebereit.
Für Unternehmen mit mehreren Niederlassungen bündeln wir die Wartung kritischer Standorte in einem übergreifenden Rahmenvertrag. Für neue Standorte übernehmen wir auch die FTTH-Inhausverteilung und Erstinstallation.